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一个逗乐产品引发的企业革命
泰康的互联网日
你见过哪个企业会设置一个互联网日吗？几乎没有！
泰康是个例外。这个日子——跟一个产品有关。
2014年2月21日，泰康人寿发布了一个名叫“微互助”的保险产品（还是测试版），粉丝们花一块钱给自己买一份1000元保障的防癌险之后，还可以邀请朋友来赠送，测试一下自己的人品值。
泰康内部把这个产品定义为“逗乐”——吸引用户来玩的简单低门槛产品。
这个还在测试阶段的产品甫一发布，立刻被疯狂传播。虽然被不少人诟病说界面设计太丑了，流程怎么不顺啊，但汹涌之势，让泰康人寿董事长陈东升喜出望外。一周之后，也就是2月28日，微互助正式上线，陈东升亲自到泰康人寿的中关村创新中心坐镇发布仪式，来回在各个部门走动问询上线之后的情况，形势很喜人，本来只有几千粉丝的泰康在线微信公众号，两个月之后，粉丝数突破10万，那段时间，朋友圈被“求关爱”的活动刷爆了。
而这一天，每年的2月28日，从此被泰康定为自己企业的互联网日。定这个日子是当时在守夜的陈东升提议的。原定的28号上线，但27号晚上，由于各种状况，迟迟没有弄好，陈东升就一直陪着员工一起加班，或许是深感一个新产品诞生的不易，有种等待孩子出生的感觉，所以，等到产品上线的时候，他就提议，28号可以作为泰康的互联网日，设定这个日子的目的，就是要让公司上上下下都要关注互联网，用互联网这个工具，改变自己的工作形式。这个日子的设定看起来很偶然，其实背后是泰康高层对传统业务的焦灼中看到互联网战略新的光明。
这个产品为什么这么神奇？它是怎么产生的？泰康人寿副总裁王道南说，这个产品是有前世的。泰康本来就有一个针对淘宝小卖家的险种，每年120元的险种，包含癌症保障、死亡保障等，每个月缴费10元，一年120元。这个险种的起因是几年前发生的小卖家做淘宝猝死的事情引发的。这个缴费额度，是泰康做了两个星期的调研抽取了5000个从事网店生意的掌柜，认真核算成本及风险之后确定的额度，是网络群体可以接受、泰康又能够赔付得起的价格，这算是泰康针对网络年轻群体推出的全新产品。
尽管其他保险公司觉得这个价格太低，恐怕根本做不来，但泰康高层认为，作为一个创新项目，只要不巨亏，就可以做。
有了这个理念之后，泰康更加大胆了。2013年春节，微信红包引爆微信支付，这给了泰康电商部门灵感：能不能把那个120元的产品分解了？不再是一个人缴费120元，而是让用户的朋友给自己凑钱买保险，而且每人只凑一元钱就行，这样门槛低，所有人都可以玩，凑够100元可获得10万元的保障，每一元钱保障1000元。
由于这个120元的险种包含死亡险和防癌险，让朋友给自己凑钱买死亡险，这个似乎不太吉利。
但是防癌是大家都关心的，而且现代生活环境的恶化，癌症的风险一直环绕在我们周围，容易引起共鸣。
于是，为朋友买一份防癌险的微互助活动就诞生了。
当泰康把这个想法跟微信沟通之后，微信方面也觉得挺好玩的，觉得这个活动很有传染性。
这个产品推出来之前，微信红包刚刚在春节掀起热潮，并且让大批用户开通了微信支付。
一块钱的微信支付，还给了朋友一个好处，何乐而不为呢，这远比那些朋友圈点赞营销强很多。
2013年7月，泰康在线刚刚公布了第一例“微互助”理赔案例，浙江一个客户被查出有甲状腺癌，正好刚刚过了三个月的等待期，保障开始生效，他当初凑了29元的微互助，也就获得了2.9万元的理赔，而甲状腺癌是最轻的癌症，一般1万元就可以治好。
只可惜，周期太短
转瞬即逝的产品生命周期，除了感叹，你还能做什么？但，轻也有轻的弊端——产品的生命周期可能极短，比如泰康这款逗乐产品，火了一个多月，为泰康在线带来了8万多粉丝。但是，这款产品可是泰康花了好几个月才设计完成的一款产品。而这个产品的生命周期却就短短一个月。泰康注意到活跃度下来之后，曾经试图做一些新的尝试。比如其间做过一次推广活动，可是在3天后，活跃度又降了下来。此后泰康增加了很多频道，就是探索这个产品能不能让客户带动客户，让它自动传播。虽然有一定的效果，但真的就难以持续火下去。
这就是微互助这个项目的前世今生，你是不是也很唏嘘感叹？没想到有这样的玩法，更没想到这过眼云烟式的潮流，竟然如此难以捉摸？火的时候让你激情澎湃，落的时候让你寂寥荒凉。
面对谜一样的移动互联网，你会如何抉择呢？
逗乐产品透视了什么？
微信带给泰康产品互联网化的思维
类似“微互助”的小产品被泰康IT部副总监方远近称为逗乐产品。
在泰康看来，基于微信的微互助产品，让泰康领略了微信的社交基因的强大。
比如当客户投入一块钱参与了微互助，转发到朋友圈邀请朋友们给自己投保的时候，客户已经无形中参与了一场竞争。
这就是用户和用户的朋友们的“人品”的竞争。为了获得尽可能多的帮助，用户肯定千方百计地让朋友出一块钱投给自己，一块钱能带来的保障倒是小事，要是发到朋友圈之后，只有寥寥几个人给自己投钱，想必也是觉得自己RP（人品）太低了，这会激发用户的斗志。要是很多人投给自己，一下子几十个，这又会点燃用户的热情——要是再多点能够达到100个就好了（最高累积到100元对应保障是10万元，除了自己投的一块钱，还需要99个好友每人给自己捐助一块钱），一个保单的产生，居然最高能让一百个人参与，这太互联网了。后来，很多人每天查看给自己捐助的数字，都快成强迫症了。于是，泰康干脆又加入了“我要求爱”、“排行榜”、“人品鉴定页”等二级频道，把一个卖保单的促销愣是变成了社交的游戏。在互联网上，越是游戏性的活动，参与度越高。
这个经验促使泰康在保险产品的互联网化上开始进行更多的尝试。比如泰康还开发了一个企业红包的产品，就是现在很多企业都在玩的，在2014年年初的时候，泰康是第一个做出爱心红包产品的。一个爱心红包12.99元（在泰康人寿公众号，现在还在销售的天使爱心卡），你购买之后可以赠给别人，别人接受赠予之后，就相当于投保成功，你可能送的只是几块钱的保险费，但保障金额高达6000元（5000元重大疾病保障和1000元的意外医疗保障），一份保险就这样几十秒钟就可以完成。而且是让客户帮你开拓客户，而不是保险公司自己去开拓客户。实际上，微互助并不是泰康开发的第一个逗乐产品，在2014年春节之前，泰康就与微信合作开发了一分钱买保险的产品，这款保险，包括50万元飞机意外保障、20万元的火车意外保障及10万元的自驾车意外保障；生效日也非常灵活，哪天出行就选哪天，保障期间为7天，每人限投1份，限量10万份。
这个活动非常火爆，10万份很快被抢光了。你或许会质疑，这个逗乐产品，风险很大啊。据了解，这个一周出行险其实定价是4块多钱，但泰康只收1分钱，用意显然不是为了利润，以前去拜访一个客户，也会送客户小礼品，也得5块钱。既然现在的客户是互联网的发烧友，那就送你互联网产品。
这个产品为“泰康人寿”这个公号（不是上一节提到的泰康在线）带来了十几万的粉丝。
这就是逗乐产品的开发逻辑，看起来就是一个游戏，就是在玩，但结果你发现，给你带来了完全不同的客户体验。
互联网上卖什么产品不是最重要的，最重要的是怎么卖。这就是互联网对保险业带来的改变，如果纵观整个保险行业的销售现状，你会发现，其实，低门槛小额酷炫产品意义更重大。
保险业的困境
保险销售现在面临的一个重大难题就是，他们跟顾客的接触变得越来越困难，每到假期来临，都有销售代表给客户打电话，要赠送一份交通意外险，但拒绝率很高。
是客户不需要保险吗？不是，现在重视保险的客户越来越多，但太过生硬的保险销售方式让客户不愿意深度接触。当微信保险逗乐产品出现的时候，再一次把保险变亲切了。这是品牌感觉的问题。
整个保险行业在电商，或者做互联网改装自己的时候，始终没有解决保险行业的核心问题：没有让自己变得更亲切，反而离客户更远。
一旦离客户远了，就没有办法跟客户有更多的接触，没有更多的接触，你就不会更深刻地了解客户，就没有办法提供更好的服务。
这是一个死循环！没有亲切感就没有黏性，这就是逗乐产品对于整个保险行业的意义，保险行业为什么需要黏性呢？待会你就知道了。
泰康的经验：微信重构需要闯过三关
泰康现在的做法已经在逐步打破保险行业形象的窘境，从一个微信保险产品开始，逐渐渗透到企业的各个层面。
第一关：客户互联网化
逗乐产品就是培养顾客的互联网购买习惯。以前PC互联网时代，也有保险超市，销售标准化的保单，但是成效甚微。
为什么？因为只是做到了产品互联网化，没有做到顾客互联网化，网上有保险产品，但消费者并没有去购买的习惯。保险公司也很少开发专门的互联网群体的险种。
传统的保险业务是不会放到微信上来自助销售的，也销售不出去，必须针对互联网群体重新开发产品才行。
所以，客户互联网化不是简单在网上卖产品，而是在网络上满足客户的各种需求。
原来的险种太重，移动互联网的产品一定要轻，轻是敲门砖，可能轻的产品不赚钱，但只要客户黏性做好了，用户会购买你的重产品。
即便不主动购买，保险公司再服务的时候，也有了客户数据，拥有了进一步沟通的纵深。
几千元以内的理赔，保险公司直接在微信上自助理赔，上传单据之后，保险公司快速确认，直接通过微信支付给你，用户觉得这样的保险体验会不会很舒心？
所以，客户互联网化在运营层面是个小小的革命，给客户提供了方便，但其实还可以再进一层。
第二关：用微信完成员工的互联网化才是重点
泰康的微信公众号矩阵是：泰康人寿、泰康在线、泰康家园。泰康人寿是集团面向客户的公众号，以服务、理赔、品牌宣传为主，IT技术部在运营；泰康在线是电商部门在运营，主要使命是互联网金融。泰康家园是泰康自己员工的公众号，所有的泰康员工都关注这个帐号，已经有18万人了。这么多的微信帐号，再加上泰康自己的APP、手机官网，会不会让客户有种凌乱的感觉？泰康IT说：泰康会做成统一用户认证和统一界面，实现多公众帐号联合登录，APP、微信、手机官网都使用同一个帐号登录，输入一个身份证验证，可以发一个验证码登入，这样就可以在各个产品之间，各个平台之间实现打通。但，为什么要设置这么多的帐号呢？原因很简单，不同的公众号有不同的使命。之所以有一个泰康家园的帐号，其实是要发挥移动OA的功能。泰康家园就相当于泰康的移动化OA了，与原来的OA系统打通，方便移动办公。这一步要实现的是员工的互联网化。泰康现在已有十几万员工绑定了微信，已有很好的员工互联网化基础。
泰康从4月中旬开始推广飞常保，免费航意险，借助于这个基础，已取得很大的成功。假设一个人推10个，就是一百多万。所以当推飞常保、微互助等产品时，如果稍微设置一下指标，比如每人100个，那意味着多大的量？
每个员工都会有几百个好友，十几万员工，影响力是多大？如果每个人做10单就100万了，做30单就300万客户了，到现在为止，泰康超过1000万客户领取了飞常保航意险。
这就是为什么很多保险公司看到泰康人寿做得这么火热，也跟着学，模仿一个产品推出来，效果很不理想，因为他们都没有实现员工的互联网化呢，推起来就很难起势。
泰康打算2014年年底之前，实现2000万的客户互联网化，极大提升客户服务效率，在这方面招商银行是他们的榜样。据称，招商银行已实现了2000万的客户互联网化。
2014年4月开始，信用卡小额消费不发短信提醒了，直接发微信，节省了大量成本。
员工互联网化之后，实现运营管理互联网化就会很方便：报表、追踪、推送都可以很方便地通过互联网来管理，看的时候非常安全，这里面做一个水印，任何人转不出去，转出去企业就能知道谁干的，水印有员工的OA帐号。不过目前只是开始，框架已很清晰，剩下的就是要细微调整深入管理的每一个环节，公司效率就会大大提升。
泰康的销售互联网化是很有意思的。在泰康家园里，员工可以领取自己的产品销售种子（比如泰康推出的飞常保航意险）转给客户，或者在朋友圈发布，也可以赠送；客户买的时候，就是这个员工的客户了，这需要一系列的跟踪技术来实现客户划分，否则就是一笔糊涂账，员工就不会有积极性去推。
客户购买之后，在员工的“我的推荐”里面就会有记录，这就是订单追踪系统。