第五十八章 反套路

大王的小土豆 / 著投票加入书签

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    那“狮子狗”的办事效率真的不耐,只花了十分钟,她就已经将医院沟通办公室的工作人员带到了妇科门诊。

    这要换作旁人,可能连医院“沟通办”的门朝那开还没搞清楚呢。

    “你看!就是他!耍流氓,进门就让我脱裤子,有那么看病的吗?”那“狮子狗”一进门,一巴掌拍在诊室的桌子上。

    紧接着,就用一根指头(她可能没发现当她用一根指头指向别人时,另三根指头指向的是自己)指着龙飞叫喊道。

    诊室里正在看病的患者吓的连忙从登子上站了起来,往后让了让。内心的潜台词大约是,你牛你先来。

    “江湖人都知道他的剑很快,但没想到会这么快。”此时的龙飞,心里竟然想到了金庸里的一句台词。

    是啊,从这位妇人离去到回来,龙飞的第二个患者才看到一半。

    “您请等一等。”他朝着刚才吓站起来的看病看到一半的患者说道。

    早已退到一旁的患者很点了点头,表示很理解的样子。

    “你在这给我装什么大尾巴狼!”那妇人又一拍桌子,冲着龙飞喊道。

    龙飞没有没有接招,那妇人的剑刺空了。

    “救兵”已经搬来,她哪里肯轻易罢休,见医生不说话,她随即扭头对那个站在一边的患者说:“你还找他看病,这就是个流氓!”

    那患者就当没听见。

    见大家对她的“表演”似乎不太感兴趣,那妇人有些气急败坏、有些恼怒成羞。

    她一把推开龙飞,一屁股坐在龙飞做的椅子上,翘起了像白萝卜似的短粗腿,又往后靠了靠:“今天你不给我个说法,谁也别想看病!”

    表演正式结束,大约是招数都耍完了,妇人坐在那儿,等着观众的反应。

    龙飞站在那儿,等待沟通办公室人的宣判。

    上班几年,他很清楚医院沟通办工作人员的工作套路。

    总结起来,拢共分三个步骤。

    第一步:用语言安抚患者(语言一定要温和,要包含着万分的理解,要让病人觉得她实在是很委屈,医生真不是个东西。)

    第二步:给患者道歉。(这个一般他们会都会找护士代劳。如果遇到不好说话的护士,会说,那要你们沟通办干吗?或者说,她投诉的是医生,又不是我们护士,有本事找医生去啊!)

    第三步:让医生把她的病给好好的看了。

    病人肆无忌惮的吵闹后,得来的不是指责,不是约束,而是“护士乖乖给我道歉,医生乖乖的给我看病”!

    “助纣为虐”大概就是这么来的,龙飞看了看眼前这个沟通办的人,好像以前从来没见过她。

    别愣着了,处理吧,请开始你的表演。龙飞心说,赶紧把三部唱完,别耽误别的患者看病,门诊结束还有手术呢!

    此时,果然见沟通办的人走上前去,微微倾了身子,以示毕恭毕敬的探向那个女人:“这位女士,请您移步到外面,我来跟您解释,这里还有其他人要看病。”

    一句话说出来,龙飞感到有些惊讶,怎么没按套路出牌!

    一句话说出来,那女人也感到惊讶,这人不是专门负责问责医生的吗?这不是我请来的帮手吗?怎么好像跟我不是一伙的了?

    “就在这说。”那女人嚣张的气焰有些塌陷,声音低了八度。

    “请问您让我们说什么?”沟通办的人严肃认真的问道。

    接着,她又不疾不徐,字字铿锵的说道:“是说您看病不配合医生检查,反而诬陷医生耍流氓吗?还是说您扰乱正常就诊秩序,耽误其他患者看病呢?”

    此刻,时间放佛停止了,地球放佛停止了转动。

    龙飞,那个看到一半的患者,还有通办的工作人员,放佛被定格一般,齐刷刷直愣愣的看着那个女人。

    五秒之后,一个弱弱的声音传来,打破了这世界末日般的寂静。

    是那个看到一半的患者的的声音:“人家说的没错,你别闹了,我还等着看病呢。”

    这时,再看那个妇人,早已涨红了脸,“刷”一下起身,边朝门外走去,边说道:“什么破医院,什么狗屁医生,你们………我不看了……什么破医院!”

    …………

    龙飞目送她走后,像没事儿人一样,重新坐回位子上接着看病。

    直到所有的病人看完,他看了看时间已经是中午十二点了。

    瞧瞧,没事瞎投诉啥呢?耽误了大家的时间不说,自己的病也没看上。

    去食堂吃饭是没时间了,还得赶紧去手术室,到那随便对付一口吧。

    龙飞一边端起杯子猛的喝了一大口水,一边想到。

    接着,他放下水杯,起身走出诊室,准备往手术室奔去。

    “龙医生,您请留步。”不想,刚出诊室,一个人上前拦住他道。

    龙飞一看,笑了,一改刚才看病时的果敢精炼,恢复了平常的憨(嬉)态(皮)可(笑)鞠(脸)。

    “吆,你不是刚才那个沟通办的那个……那个小谁吗?”龙飞道。

    “耽误您两分钟,龙医生。”那小谁表情严肃认真的说道。

    “您请说。”龙飞学着沟通办人的惯用姿势,身体微微向前一倾,又学着他们的口吻道。

    “请您以后再让患者做妇科检查时,不要说的那么简短直白,您应该说:接下来,我需要给你做一下检查,需要您脱去一侧裤腿,躺在检查床上………”

    沟通办的人说完,看了一眼龙飞接着道:“这就是操作前的宣教。刚才那个患者固然撒了泼,但你在今后的工作中也要有更好的改进。”

    龙飞听了,连连点头:“对对对!你说的真对!这你都知道,真不简单,那以后你就在我的诊室,负责跟病人长篇报告操作前宣教去吧。”

    一边说着,龙飞一边往前走着,直到把话说完,他已经离冲沟通办的工作人员几步之遥。

    他扭头冲那小谁笑着摆摆手道:“回见了您呢!”

    然后,迈着大步走开了。